রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ej866-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের নাম থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংগৃহীত ও সুরক্ষিত থাকে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে বলছি কোন তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
ej866 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে এবং আমরা সেটা সম্মান করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের জানান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতের কাছে রাখুন — তাহলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন আলাদাভাবে চিহ্নিত করুন — আমাদের দল আপনার তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখে।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে পরিচয় যাচাই সহজ হয় এবং উত্তর পেতে কম সময় লাগে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ, ফোন নম্বর পরিবর্তন বা বিপণন বার্তা বন্ধ করার বিকল্প পাবেন।

তথ্য ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

ej866-এ তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা না — এটা আমাদের কাজের ধরনেরই অংশ। প্রতিটি পর্যায়ে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য শুধু সেখানেই ব্যবহৃত হচ্ছে যেখানে দরকার। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করা হলো — কুকি থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই স্থানীয় বিধি জেনে নেওয়া ভালো।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য সরাসরি দরকার। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না — ফর্মে যতটুকু দেখেন ততটুকুই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত — আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। নিবন্ধিত ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

বিপণনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket) ও জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যায়।

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত হয়। এ ছাড়া আপনার মোবাইলের ধরন ও আইপি ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়।

বিপণনের জন্য কখনো না। তবে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে ন্যূনতম তথ্য যায়। জালিয়াতি ঠেকাতে বা আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রযোজ্য আইনের আওতায় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সেশন ধরে রাখা বা পছন্দের সেটিংস মনে রাখার মতো কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অস্বাভাবিক প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনাকে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানানো হয়। OTP দিয়ে আবার প্রবেশ করতে পারবেন, অথবা সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

SSL এনক্রিপশন আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া তথ্যকে কোডে রূপান্তর করে, যাতে মাঝপথে কেউ পড়তে না পারে। জমা, উত্তোলন ও লগইনের সময় এই সুরক্ষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু থাকে।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের বিকল্প পাবেন। পরিবর্তনের আগে OTP বা পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে, যেটা আপনার তথ্যের সুরক্ষার জন্যই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ অংশে গিয়ে বিপণন বার্তা বন্ধ করতে পারেন। ইমেইলে আসা বার্তার নিচে আনসাবস্ক্রাইব লিংকও থাকে। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা বন্ধ হবে না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হয় এবং বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে আলাদা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।